“三办一答复”机制提升群众满意度

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2018-10-11

  积极回应问题诉求解决一个销号一个  “现在骑电动车要戴头盔了,大家一定要牢记,不然要罚款的。

”“国庆节快到了,各种聚餐很多,餐厨垃圾要学会分类处理啊。

”“吕书记,我们小组的机耕路经常被占用,平时干农活很不方便,希望村里帮忙解决。

”……在秀洲区新塍镇天福村22组组长邱金龙家,20多名村民围坐在一起,听党委书记吕中祥讲述最近的新政策,也反映各类问题诉求,这正是近期秀洲区开展“大走访、大宣讲、大解放”活动的缩影。   记者从近期召开的秀洲区级民情分析会上获悉,截至目前,秀洲已完成对全区110691户群众、4089家企业的走访任务,整理问题诉求23559条次,并对问题诉求进行梳理整合、系统编号,最终整理出村(社区)、镇(街道)、区级、呈报市级这4个层级的问题诉求4509个,其中2998个问题诉求已经办结,办结率达%。

  自嘉兴市委动员部署“大走访、大宣讲、大解放”活动以来,秀洲区委、区政府创设了一批切合实际、运转高效的工作机制,分别建立了党员干部上门开展宣讲、上门听取意见、上门通报流程、上门做好答复、上门落实回访的“五上门”责任机制;建立了问题诉求“编号管理、四级联办”工作机制,为4509个问题诉求编上“身份证号”,解决一个销号一个;还建立了“三办一答复”机制。

此外,秀洲高质量推进社情民意“三个不漏”,努力实现走访宣讲一户不漏、民情分析一村不漏、解决问题一个不漏。   根据“三办一答复”机制的要求,村网格员将走访宣讲小组收集到的问题第一时间录入信息系统,流转后线上交办给各级;针对问题办理的难易程度,采取领导领办、部门领办、镇村领办的方式层层化解;对于尚未办结的问题,由区、镇督导(督查)组下发督办单,全程跟踪督办。

在规定办理时限内,无论是已经解决还是暂时无法解决的问题,都要由村(社区)干部通过上门、电话、短信等方式答复,或由镇、区相关领导与村(社区)干部联合上门答复。

  民有所忧,我有所应。

9月10日,新城街道走访宣讲小组来到秀洲花园二区时有居民反映,从4幢楼走到秀新农贸市场要经过一条小路,每逢下雨,这条路都浸泡在水中。

该小区老人较多,存在很大安全隐患。

收集到问题诉求后,走访宣讲小组与小区物业公司取得联系,并立即向居民作出答复。

9月20日,小路修复完毕,提出问题诉求的居民特地赶到亚都社区居委会表示感谢。   破损道路修补、老旧路灯修复、陪伴空巢老人、小区增设石桌石椅……在收集到的各类问题诉求中,有很多看似琐碎的事情。 “群众利益无小事,我们要把群众说的每句话都记在心里。

能让群众满意的办理方式一定是‘走心’的。

”亚都社区居委会相关负责人说出了秀洲很多党员干部的心里话。